Innovación de modelo negocio : FlyandClaim

El siguiente trabajo gira en torno a la viabilidad de la empresa FlyAndClaim S.L.U.,
constituida el 10 de octubre de 2017. Se trata de una nueva start-up en el sector de
servicios aéreos al viajero. El modelo de negocio de la misma se basa en cobrar un gasto
de corretaje del 25% de la compensación recibida por el cliente, en concepto de gestión
de la reclamación de su vuelo. Dicha comisión únicamente se percibe de ser exitosa la
reclamación, asimismo, los incidentes que son susceptibles de indemnización son el
retraso superior a tres horas, la cancelación y la denegación de embarque, de todos los
vuelos que partan de Europa, o que lleguen a Europa, siendo necesario en este segundo
supuesto que la aerolínea sea europea. El trabajo sigue una línea deductiva partiendo de
lo general a lo particular; de esta manera, se realiza, en primer lugar, una justificación
teórica sobre el tema, para después establecer los objetivos y metodología. Siguiendo con
este enfoque deductivo, se analiza el estado de la cuestión, examinando el entorno
general, específico y de la empresa, en dicho orden. En último lugar, se discuten los
distintos modelos de negocio existentes en la actualidad, así como las distintas
herramientas, a la luz de dicho análisis, se propone un modelo de negocio adaptado al
sector y se implementa el mismo.

The following work progresses around the viability of the company FlyAndClaim S.L.U.,
founded on October 10, 2017. This is a new start-up in the traveler air services sector. Its
business model is based on charging a brokerage fee that amounts to 25% of the
compensation received by the client, in consideration for the management of the claim.
This commission is only perceived if the claim results successful, also, the incidents that
are subject to compensation are delays above three hours, cancellations and denied
boarding on all flights departing from Europe, or arriving to Europe, being necessary in
this second case that the airline is European. The work follows a deductive line, from the
general to the particular; in this way, a theoretical justification on the subject is carried
out, in order to establish the objectives and methodology. Continuing with this deductive
approach, the state of the art is analyzed, examining the general, specific and business
environment, in that order. Lastly, the different existing business models are discussed,
as well as the different tools. Following this analysis, a business model adapted to the
sector is proposed and implemented.