Análisis económico y tecnológico de la digitalización de una empresa distribuidora de servicios de mantenimiento

El proyecto consiste en la digitalización de una empresa de distribución de servicios de mantenimiento en cadenas de tiendas. El objetivo es diseñar un software que permita satisfacer todas las necesidades de los clientes, técnicos y la propia empresa, así como agilizar los procesos y aumentar la eficiencia por empleado. Para ello se desarrollarán tres módulos: uno de captación de nuevos clientes y fidelización de los ya captados; otro para la resolución de incidencias y otro para la administración del inventario. Para llevar a cabo el proyecto se analizarán los procesos actuales en base a entrevistas realizadas con el cliente, los proveedores y los técnicos. También se analizarán sus preocupaciones y propuestas de mejora. Con esta información se hará una propuesta de solución que se validará de nuevo con los grupos de interés. A partir de aquí se diseñará una estrategia para acometer el proyecto y se evaluarán las distintas opciones que se planteen, en base a la literatura y a la inteligencia competitiva. Por último, se buscarán tres proveedores que presupuesten el proyecto y se escogerá uno de ellos. Con la propuesta final se analizará la viabilidad económica y el retorno de la inversión con vistas a cinco años.

The project consists of the digitalisation of a company that distributes maintenance services in chain shops. The aim is to design a software that will meet all the needs of customers, technicians and the company itself, as well as streamlining processes and increasing efficiency per employee. To this end, three modules will be developed: one for attracting new customers and building loyalty among existing customers; another for resolving incidents; and another for inventory management. To carry out the project, the current processes will be analysed on the basis of interviews with the customer, suppliers and technicians. Their concerns and proposals for improvement will also be analysed. With this information, a solution proposal will be made and validated again with the stakeholders. From here, a strategy will be designed to undertake the project and the different options proposed will be evaluated, based on the literature and competitive intelligence. Finally, three suppliers will be sought to budget for the project and one of them will be chosen. The final proposal will be analysed for economic viability and return on investment over a five-year time horizon.