REENETRENAMIENTO Y MEJORA DEL PROYECTO DE CLASIFICACIÓN AUTOMÁTICA DE LLAMADAS AL 1004.

Se ha realizado una actualización del modelo que está actualmente en producción que clasifica de manera automática las llamadas recibidas en el Call-Center o centro de atención telefónica al cliente de Movistar (1004). Para ello se ha reentrenado un modelo no supervisado permite la clasificación automática de las transcripciones mediante técnicas de procesamiento de lenguaje natural.

An update has been made to the model currently in production that automatically classifies the calls received at the Movistar Call-Center (1004). For this purpose, an unsupervised model has been retrained to allow the automatic classification of transcriptions using natural language processing techniques.