Corporate Engagement Measurement Solutionat CredemBancaS.p.A.

Credem, uno de los principales bancos de Italia, está buscando activamente un nuevo enfoque revolucionario para realizar una detección de compromiso menos episódica, siendo capaz de leer la evolución de la empresa "en tiempo real" y aportando herramientas y visión innovadoras.
En primer lugar, para proporcionar una definición clara del problema, es necesario comprender completamente qué es el compromiso de los empleados. Después de analizar variada literatura científica, se descubrió que el compromiso trasciende la dimensión de la satisfacción de los empleados y expresa lo que realmente impulsa a los empleados a "dar lo mejor de sí mismos en el trabajo". Se identificaron siete grupos diferentes de impulsores, ya que se cree que son las dimensiones más representativas del compromiso. Estos serán los parámetros medidos por la solución propuesta para dar una estimación precisa del nivel de compromiso en la empresa.
No es suficiente explorar el verdadero significado del compromiso de los empleados. Es necesario comprender cuáles son los principales requisitos, los que debe cumplir la propuesta. En este sentido, se realizó un análisis de recursos de la empresa y un análisis externo, cuya información se resume en el DAFO (SWOT) que se muestra en la Memoria.
En realidad, la solución propuesta es una composición de dos enfoques que son complementarios: hay una distinción acentuada entre los métodos activos y pasivos para medir el compromiso de los empleados, dependiendo del grado de compromiso requerido por parte del empleado.
Por un lado, el análisis de correo electrónico supervisa los flujos de correo electrónico de los empleados y se ha demostrado que es la mejor manera de recopilar datos de forma pasiva de los empleados.
Por otro lado, el Chat-Bot, es el enfoque activo mejor y más aplicable que permite a los empleados lidiar con una entidad sensible en lugar de completar una simple encuesta anual.

Credem, one of Italy’s top banks, is actively looking for a new revolutionary approach to perform a less episodic detection of engagement by being capable of reading the company's evolution "in real time", bringing in innovative tools and vision.
Firstly, to provide a clear definition of the problem, a complete understanding of what employee engagement is it’s necessary. After varied scientific literature being analyzed, it was realized that engagement transcends the dimension of employee satisfaction and expresses what really drives employees to “give their best at work”. Seven different clusters of drivers were identified, as it is believed that those are the most representative dimensions of engagement. These will be the parameters measured by the proposed solution to give a precise estimate of the engagement level in the company.
Exploring the true meaning of employee engagement is not sufficient. It is necessary to understand what the main requirements are, the ones that the proposal must need to satisfy. In this regard, it was performed a company resources analysis and an external analysis, of which the information is summed up in the SWOT shown in the Memoir.
Actually, the proposed solution is a composition of two approaches which are complementary: there is a stressed distinction between active and passive methods of measuring employee’s engagement, depending on the degree of commitment required from the employee.
On the one hand, Email analytics monitored employee’s email flows and is proved to be the best way to passively collect data from employees.
On the other hand, the Chatbot, is the best and most applicable active approach that allows employees to deal with a sentient entity rather than filling a simple and annual survey.