Aplicaciones de tecnologías digitales para mejorar el negocio de las concesionarias

El sector de gestión de infraestructuras es una industria intensiva en capital con elevada concentración empresarial. La digitalización de los procesos llevados a cabo a lo largo de la cadena de valor es un factor clave de éxito, que ha estado expuesto a pocos cambios durante las últimas décadas.
El mayor tamaño y la mayor complejidad de los proyectos, las tendencias de internacionalización, una competencia más fuerte y el aumento de la financiación privada, aumentan la necesidad de buscar soluciones digitales que mejoren las operaciones de los activos para reducir costes, mejorar la experiencia del cliente e incrementar el flujo de tráfico. Por otro lado, existen múltiples soluciones digitales que pueden diferenciar la explotación de activos a través de la innovación.
En esta Tesis se propondrán soluciones digitales con el objetivo de reducir costes o aumentar los ingresos para mejorar la rentabilidad de las concesionarias. La propuesta de valor de esta Tesis es dar un enfoque estructurado a la digitalización para las compañías de concesiones basado en la experiencia del Autor trabajando como Consultor en A.T. Kearney para el sector de infraestructuras, y en entrevistas con consultores con gran experiencia y expertos de la industria, junto con una investigación de carácter científico para ayudar a las concesionarias a obtener una ventaja competitiva de la digitalización y diferenciarse, generando mayores ingresos para los inversores y guiando al sector hacia la revolución digital.
Para ello, se analizará el sector de las concesionarias, se evaluarán las áreas de mejora y se propondrá un Customer Journey y un EBIT Tree. Se elaborará un estudio sobre las tecnologías digitales y un Framework para clasificar las soluciones para así encontrar aplicaciones de diferentes tecnologías que tendrán un impacto en los agentes de las concesiones.

The infrastructure management sector is a capital-intensive industry with high business concentration. The digitization of the processes carried out along the value chain is a key success factor, which has been exposed to few changes during the last decades.
The greater size and greater complexity of the projects, the tendencies of internationalization, a stronger competition and the increase of the private financing, increase the need to look for digital solutions that improve the operations of the assets to reduce costs, improve the experience of the client and increase the flow of traffic. On the other hand, there are multiple digital solutions that can differentiate the exploitation of assets through innovation.
In this Thesis, digital solutions will be proposed with the aim of reducing costs or increasing revenues to improve the profitability of the concessionaires. The value proposition of this Thesis is to give a structured approach to digitalization for concession companies based on the experience of the Author working as a Consultant in A.T. Kearney for the infrastructure sector, and in interviews with highly experienced consultants and industry experts, together with scientific research to help dealers obtain a competitive edge in digitalisation and differentiate themselves, generating more income for investors and guiding the sector towards the digital revolution.
To do this, the concessionaires sector will be analyzed, areas for improvement will be evaluated and a Customer Journey and an EBIT Tree will be proposed. A study on digital technologies and a Framework will be prepared to classify the solutions in order to find applications of different technologies that will have an impact on the agents of the concessions.