La estrategia Customer Centric en el sector cosmético

Este artículo analiza los beneficios de la implementación de una estrategia Customer Centric y propone distintas formas de mejorar, para cinco de las principales marcas de cosméticos, la experiencia del cliente en su compra. Tras los distintos análisis realizados se consigue determinar las cuestiones más relevantes para los clientes en su experiencia en la compra de cosméticos, así como estudiar las diferentes estrategias implementadas por cada marca para lograr proponer mejoras concretas que permitirán satisfacer mejor al cliente y ofrecerle una mejor experiencia con cada marca. Como contribución a este estudio, se ofrece un marco teórico que presenta las principales características y ventajas de la estrategia Customer Centric.

This article analyzes the benefits of implementing a Customer Centric approach and proposes different ways to improve, for five of the main cosmetics brands, the customer's experience. After the different analyses carried out, it is possible to determine the most relevant issues for customers in their cosmetics shopping experience, as well as to study the different strategies implemented by each brand in order to propose concrete improvements that will allow to better satisfy the customer needs and offer a better experience with each brand. As a contribution to this study, a theoretical framework is offered that presents the main characteristics and advantages of the Customer Centric strategy.