Evolución de la logística de última milla de la e-commerce durante la pandemia del COVID-19

El objetivo de este trabajo es el estudio de la evolución durante los últimos años de las entregas de última milla en el comercio electrónico. Esta evolución ha sido acelerada por la pandemia del COVID-19, los cambios en el comportamiento del consumidor y otra serie de tendencias que han generado nuevos retos en el sector de la logística de última milla. Por ello, las empresas han tenido que adaptarse rápidamente para poder seguir manteniendo su ventaja competitiva.
Se ha realizado una revisión de la literatura, un análisis cuantitativo a partir de datos de una de las empresas pertenecientes al sector y un análisis cualitativo a través de entrevistas realizadas a expertos.
Se demuestra que la pandemia ha impulsado el crecimiento de las ventas online directas al consumidor, pero este crecimiento tan exponencial que ocurrió entre los meses de marzo y mayo de 2020 no se mantendrá estructuralmente, si no que fue fruto de la situación de ese momento.
Además, durante la pandemia, las empresas logísticas no fueron capaces de mantener sus niveles de servicio, uno de los principales indicadores de la productividad de última milla, debido al gran aumento de las ventas, la gran incertidumbre de aquel momento y las limitadas capacidades de las que disponían. En el futuro se desarrollarán nuevas tecnologías, se realizará una optimización de la gestión de proveedores y se mejorarán las técnicas de forecasting con el objetivo de evitar mismas situaciones.
La sostenibilidad medioambiental sigue siendo uno de los temas más importantes a nivel mundial y que afecta en gran medida a los envíos de última milla, donde actualmente se reparten más de 1,5 millones de paquetes diarios.
Finalmente, se concluye que el futuro de la logística es colaborativo por lo que las Administraciones Públicas y las empresas privadas deberán alinearse para mejor la eficiencia y productividad de última milla.

The objective of this paper is to study the evolution of last mile deliveries in e-commerce over the last few years. This evolution has been accelerated by the COVID-19 pandemic, changes in consumer behavior and a number of other trends that have created new challenges in the last mile logistics sector. As a result, companies have had to adapt quickly in order to continue to maintain their competitive advantage.
A literature review, a quantitative analysis using data from one of the companies belonging to the sector and a qualitative analysis through interviews with experts have been carried out.
It is shown that the pandemic has driven the growth of direct-to-consumer online sales, but this exponential growth that occurred between March and May 2020 will not be maintained structurally, but was the result of the situation at that time.
Moreover, during the pandemic, logistics companies were not able to maintain their service levels, one of the main indicators of last mile productivity, due to the large increase in sales, the great uncertainty at that time and the limited capacities available to them. In the future, new technologies will be developed, supplier management will be optimized and forecasting techniques will be improved in order to avoid the same situations.
Environmental sustainability continues to be one of the most important issues worldwide, and one that has a major impact on last-mile shipments, where more than 1.5 million parcels are currently delivered every day.
Finally, it is concluded that the future of logistics is collaborative, so public administrations and private companies must align to improve efficiency and productivity in the last mile.