Aplicación de técnicas Lean Six Sigma para la optimización del área de urgencias hospitalarias en el hospital Fundación Jiménez Díaz

En este estudio se verá cómo se aplican las técnicas Lean Six Sigma en el sector sanitario, específicamente en la gestión del servicio de urgencias de los hospitales. Lean Six Sigma se basa en eliminar los desperdicios de un proceso, así como aumentar la eficiencia del mismo. Para llegar a estos objetivos se hace uso de un proceso denominado como DMAIC, siglas en inglés de definir, medir, analizar, mejorar y controlar. A partir de estos conocimientos el estudio se enfoca en investigar cómo solucionar ciertos problemas encontrados en un hospital, en concreto el Hospital Universitario Fundación Jiménez Díaz ubicado en Madrid. Tras definir la situación del hospital y su servicio de urgencias se pasan a medir distintas variables tales como tiempos de espera del paciente o gestión de sus aprovisionamientos. Concluyendo tras el análisis de estos que el tiempo de espera del paciente es excesivo y que el método de aprovisionamiento no es óptimo. Finalmente, el estudio concluye proponiendo una serie de mejoras para que la FJD pueda mejorar los puntos mencionados anteriormente.

This study will show how Lean Six Sigma techniques are applied in the healthcare sector, specifically in the management of hospital emergency departments. Lean Six Sigma is based on eliminating waste from a process, as well as increasing its efficiency. To achieve these objectives, a process called DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve and Control) is used. Based on this knowledge, the study focuses on investigating how to solve certain problems found in a hospital, specifically the Hospital Universitario Fundación Jiménez Díaz located in Madrid. After defining the situation of the hospital and its emergency department, different variables such as patient waiting times and supply management are measured. After analyzing these variables, the study concludes that patient waiting time is excessive and that the provisioning method is not optimal. Finally, the study concludes by proposing a series of improvements so that the FJD can improve the points mentioned above.