Transformación Digital con Salesforce

Los compradores ya no exigen únicamente el producto con la mejor relación calidad-precio, sino también una experiencia de compra sobresaliente. Es por ello, que la compañía requiere una inminente transformación digital sobre todas sus partes interesadas: clientes, comerciales y técnicos. Con ello se ha logrado aumentar la productividad, fidelizar al cliente, relacionarse con el mismo de una forma multicanal, y tener una visión 360º del cliente y del negocio.
Para que el cliente lo perciba, es necesario que comience en la gestión conveniente de los recursos de la propia empresa, lo que facilitará la orientación de la misma hacia los intereses del cliente.
Para lograrlo, se requiere una plataforma con todas las funcionalidades necesarias, con datos unificados permanentemente disponibles y actualizados (Saas), como Salesforce.com.
Para el caso del captación y fidelización del cliente, se empleará Marketing Cloud.
Este producto de Salesforce es capaz de realizar escuchas en las redes sociales mediante la identificación de palabras clave que el sistema reconoce, siendo así capaz de identificar un objetivo como potencial cliente y enviarle publicaciones que logren captar su atención y dirigirle a la plataforma de compra.
Para el caso de atención al cliente, con el fin de mejorar su experiencia de compra, se empleará Service Cloud. De esta manera, El cliente puede comunicarse por el canal que desee, email, llamada telefónica o SMS ya que el técnico es capaz de recibir cualquier tipo de mensaje o llamada y establecer una conversación uno a uno con el cliente, lo que permite solucionar y cerrar el caso de una forma más eficiente.
Por último, en el caso de los empleados de la compañía, se empleará Sales Cloud, que permite al comercial tener toda la información necesaria del cliente, el estado de compra en el que se encuentra, el técnico asignado, etc.

Buyers no longer demand only the product with the best value for money, but also an outstanding shopping experience. That is why the company requires an imminent digital transformation on all its stakeholders: customers, commercial and technical.
With this, the company has been able to increase productivity, customer loyalty, interact with the customer in a multi-channel way, and have a 360º view of the customer and the business.
For the client to perceive it, it is necessary to begin with the convenient management of the resources of the company itself, which will facilitate the orientation of the same towards the interests of the customer.
To achieve this, a platform with all the necessary functionalities is required, with unified data permanently available and updated (Saas), such as Salesforce.com.

For the case of customer acquisition and loyalty, Marketing Cloud will be used. This Salesforce product is able to do listenings on social networks by identifying key words that the system recognizes, thus being able to identify an objective as a potential customer and send him publications that capture his attention and direct him to the shopping platform.
In the case of customer service, in order to improve the shopping experience, Service Cloud will be used. In this way, the customer can communicate through the channel they choose; email, phone call or SMS since the technician is able to receive any type of message or call and establish a one-to-one conversation with the client, which allows to solve and close the case in a more efficient way.
Lastly, in the case of the company's employees, Sales Cloud will be used, which allows the salesperson to have all the necessary information of the customer, the purchase status in which they are, the assigned technician, etc.