Transformación digital - CRM

La transformación digital pone a disposición de las empresas una variedad de herramientas para volverse más sólidas y eficientes. A medida que aumenta el volumen de datos que enfrentan, las empresas deben integrar herramientas de gestión, lo que ha acelerado significativamente los procesos de digitalización y, en concreto, de sistemas de gestión empresarial, en los últimos años. El sistema Customer Relationship Management, destinado a gestionar la relación de una empresa con los clientes, es una de las herramientas más valoradas.

La implantación de un CRM es un proceso de cambio transversal que afecta a todas las áreas de la empresa. Supone cambios importantes en sus procesos y cultura, por lo que, para asegurar su éxito, es necesario un profundo análisis de la situación y necesidades, y una formación detallada de su uso a todo el personal.

De la mano de Singular Consulting se ha realizado el proyecto de implantación del CRM de Microsoft para el mayor marketplace de publicidad programática de España. El marketplace utilizaba la hoja de cálculo Excel para la gestión de datos e información de ventas. Este sistema limitaba la gestión de la información y suponía una amenaza para su crecimiento.

Utilizando la información Excel como base, se definieron los campos, flujos y automatismos a incluir en el CRM, con el fin de crear un proceso de venta automático, que solventase las ineficiencias en los procesos comerciales.

Con este proyecto de digitalización, el Marketplace consiguió aumentar la captación y mantenimiento de clientes, así como la eficiencia y rendimiento de sus trabajadores. Además, gracias a la integración del CRM con el ERP y ClickDimensions (aplicación para gestión de campañas de marketing), consiguieron tener toda la información en una única plataforma, aportando valor tanto a las plantillas de contratos con clientes como a los mensajes de marketing enviados.

Digital transformation provides companies with a variety of tools to become more robust and efficient. As the volume of data they face increases, companies must integrate management tools, which has significantly accelerated the processes of digitization and, in particular, of business management systems, in recent years. The Customer Relationship Management system, designed to manage a company's relationship with customers, is one of the most valued tools.

The implementation of a CRM is a process of transversal change that affects all areas of the company. It involves major changes in its processes and culture, so, to ensure its success, it is necessary a thorough analysis of the situation and needs, and a detailed training of its use to all staff.

Singular Consulting has carried out the Microsoft CRM implementation project for the largest programmatic advertising marketplace in Spain. The marketplace used the Excel spreadsheet to manage data and sales information. This system limited the management of information and was a threat to its growth.

Using the Excel information as a base, the fields, flows and automatisms to be included in the CRM were defined, in order to create an automatic sales process that would solve the inefficiencies in the commercial processes.

With this digitalization project, the Marketplace managed to increase customer acquisition and maintenance, as well as the efficiency and performance of its employees. In addition, thanks to the integration of the CRM with the ERP and ClickDimensions (marketing campaign management application), they were able to have all the information in a single platform, adding value to both the customer contract templates and the marketing messages sent.