Labor Cost Optimization in Outsourcing Services

Este proyecto se desarrolla en el ámbito de la externalización de servicios, comúnmente llamado “Outsourcing”, ya que se ha llevado a cabo al interno de Adecco Professional Solutions. En la última década, debido a la gran inestabilidad ambiental y la alta competencia en el mercado, los servicios de outsourcing han aumentado enormemente su popularidad, ya que las empresas buscan formas para aumentar la adaptabilidad de sus servicios. En este contexto, se observa en primer lugar, cómo PS carece de un instrumento funcional de control diario del coste de mano de obra. Además, dado que a día de hoy la proyección de la fuerza laboral necesaria en las actividades de outsourcing se realiza en base a la experiencia y al propio know-how, es frecuente encontrar situaciones desfavorables para la Sociedad, bien por la subestimación o por sobreestimación de los proyectos. Por consiguiente, el objetivo de este proyecto es lograr una propuesta de mercado de PSs basada en el aprovechamiento de todos los instrumentos de flexibilidad de mano de obra disponibles en el mercado a un costo laboral mínimo. Desde este punto de vista, en este documento se describe la aplicación de dos instrumentos de gestión, un modelo de cálculo de los costes de mano de obra diarios, y un algoritmo de optimización de los costos laborales. Los resultados presentados en el estudio sugieren el éxito en el desarrollo y la aplicación de ambos instrumentos. Por un lado, el primer estudio proporciona a PSs un modelo apropiado para calcular, supervisar y controlar los costes laborales diarios. Por otro lado, el algoritmo de optimización ofrece un potente instrumento de gestión para ser utilizado por esta Sociedad en la proyección de la mano de obra requerida en los servicios de outsourcing, ya que permite aprovechar todos esto instrumentos de flexibilidad a costo mínimo.

This project is embedded in the outsourcing domain as it is being implemented in collaboration with Adecco PSs. In the last decade, as a result of the environmental instability and high competition in the market, outsourcing has enormously increased its popularity as companies are looking for ways to meet this dynamic demand requirements. In this context, it was noticed first, how PSs lacks a functional instrument to control labor costs on a daily basis. On top of that, for each outsourced activity, it stipulates the corresponding required workforce mix based on personal experience and know-how. Consequently, it is common to see either, underestimated projects that lead to client’s unsatisfaction and penalties (inability to meet the required demand), or overestimated projects, which lead to extra costs and higher workers turnover. Accordingly, the aim of this project is to achieve a PSs improved market proposal by leveraging all types of flexible workforce instruments available in the market at minimum labor cost. On this view, this paper describes the implementation of two managerial instruments, a daily labor cost calculation model and a labor cost optimization algorithm. The results presented in the study suggest the success in the development and implementation of both tools. From the one hand, the first study provides PSs an appropriate model for calculating, monitoring and controlling labor costs on a daily basis. From the other hand, the optimization algorithm offers a powerful managerial instrument to be used by this Society when projecting the outsourced activities required workforce, as it allows to take advantage of all the flexible workforce arrangements available in the market while minimizing labor costs and maximizing workers’ productivity.