La ventaja competitiva en la economía colaborativa: el caso de Airbnb

El presente trabajo investiga la ventaja competitiva en relación con la generación de valor al cliente en el fenómeno del consumo colaborativo. Se realiza un estudio de caso de la plataforma P2P de alojamiento colaborativo “Airbnb”, identificando sus recursos y capacidades clave y valorándolos como fuentes de ventaja competitiva. Para ello, se aplica el marco VRIO de Barney (1991, 1995) bajo la forma de una encuesta circulada a expertos en la materia, para que estos valoren la presencia de los atributos de valor, rareza e inimitabilidad en los recursos y capacidades identificados. El análisis concluye que Airbnb posee una ventaja competitiva en relación a la experiencia de usuario (que comprende la creación de relaciones de confianza, la personalización del servicio al usuario, la creación de un sentimiento de comunidad y el reconocimiento de marca).

The present investigation explores the competitive advantage in relation to customer value creation in the context of collaborative consumption. It conducts a case study of the home sharing P2P platform “Airbnb”, identifying its key resources and capacities and valuing them as sources of competitive advantage. To this end, the investigation applies Barney’s VRIO framework (1991, 1995) through a survey distributed to experts in the sector who value the presence of the attributes of value, rarity and inimitability in Airbnb’s resources and capacities. The analysis concludes that Airbnb holds a competitive advantage in relation to user experience (which includes the creation of trust-based relationships, the tailored service, the development of a sense of community and the high brand recognition).