La creación de valor en las empresas a través del Big Data y el Customer Relationship Management : Salesforce y el caso de Shazam

El presente trabajo realiza un análisis de la generación de valor en las empresas a través del uso del Customer Relationship Management y cómo el Big Data complementa y potencia el rendimiento de la herramienta. Para ello, se estudiarán ambos conceptos a la vez que se explica y detalla qué beneficio e impacto aporta el binomio a las empresas. En concreto, se estudiará a Salesforce, empresa especializada en Customer Relationship Management, y se profundizará sobre el funcionamiento de dos de sus productos: Sales Cloud y Einstein Analytics a través de la ilustración de un caso real.

The purpose of this work is to analyze the value generation of companies through the use of Customer Relationship Management and how Big Data complements and enhances the performance of the tool. For this purpose, both concepts will be studied while explaining and detailing the benefits and impact of both tools. Specifically, we will study Salesforce, a company specialized in Customer Relationship Management, and we will look in depth at the operation of two of its products: Sales Cloud and Einstein Analytics through the illustration of a real case.