Cambios en los hábitos de consumo: la digitalización del comercio minorista

Este trabajo consiste en una investigación sobre la situación de los hábitos de los consumidores dentro del comercio minorista. El propósito del mismo es analizar el proceso de digitalización que ha potenciado las cifras del comercio minorista y dar con una respuesta que logre compatibilizar el comercio tradicional en espacios físicos con el comercio online, de manera que los empresarios puedan adaptarse y anticiparse al cambio. El tema del trabajo surge a raíz de la irrupción del covid-19, el cual golpea con fuerza a la gran mayoría de sectores en el mundo. La metodología del trabajo cuenta con una parte con información descriptiva extraída de fuentes secundarias, y una parte cualitativa donde se recogen las impresiones de varios empresarios del sector. Las entrevistas permiten mostrar los cambios que se están realizando dentro del comercio minorista, tales como el proceso de digitalización, el ajuste de la oferta a la nueva demanda, y los nuevos procesos de transparencia dentro de la cadena de valor de las empresas. Finalmente, el trabajo engloba las tendencias del consumidor en el plano temporal anterior y posterior al covid-19, pues el fin del trabajo es demostrar el impacto que ha tenido la pandemia para así poder lograr los objetivos propuestos.

This work consists of an investigation into the situation of consumer habits within the retail business. The purpose of the study is to analyse the digitalisation process that has boosted retail trade figures and to come up with a response that manages to make traditional retail trade in physical spaces compatible with e-commerce, so that companies can adapt to and anticipate change. The subject of the study arises from the emergence of covid-19, which is hitting the majority of sectors around the world. The methodology of the study is based on descriptive information extracted from secondary sources, and a
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qualitative part in which the impressions of several businessmen in the sector are gathered. The interviews show the changes that are taking place within the retail trade, such as the digitalisation process, the adjustment of supply to the new demand, and the new transparency processes within the companie’s value chain. Finally, the work encompasses consumer trends in the period before and after covid-19, as the aim of the work is to demonstrate the impact the pandemic has caused in order to achieve the proposed objectives.