¿Sabe cómo gestionar una crisis de comunicación? El caso del Ministerio de Sanidad de España y la crisis de la COVID-19

Para resolver con éxito una crisis sanitaria, la comunicación desempeña un papel fundamental. No obstante, los errores en materia de comunicación pueden provocar una crisis de comunicación. A este respecto, el trabajo ofrece unas pautas sobre cómo gestionar una crisis de comunicación que surja en el Ministerio de Sanidad de España y en el contexto de una crisis sanitaria. El segundo objetivo del trabajo es averiguar si existió una crisis de comunicación en el Ministerio de Sanidad de España entre los días 31 de enero y 21 de junio de 2020 a raíz de la gestión de la crisis de la COVID-19. Para ello, se ha realizado una encuesta a la que han respondido personas mayores de 60 años porque pertenecen a un grupo de riesgo y, por tanto, es importante conocer su opinión sobre si el Ministerio de Sanidad se comunicó con ellos de manera correcta para informarles sobre cómo podían protegerse del virus y cómo se estaba gestionando la pandemia. Los resultados de la encuesta muestran que la mayoría piensa que sí existió una crisis de comunicación. Como conclusión, subrayamos la necesidad de gestionar de manera efectiva una crisis de comunicación con el fin de que la comunicación funcione de manera apropiada y ayude a resolver una crisis sanitaria. Finalmente, citamos algunas líneas de investigación que podrían abrirse para enriquecer los resultados.

Communication plays an essential role in order to solve a health crisis successfully. Nevertheless, mistakes in communication can cause a communication crisis. This project offers some guidelines about how to manage a communication crisis provoked by the Ministry of Health of Spain and in the context of a health crisis. The second objective of the project is to study whether the management of the coronavirus crisis by such Ministry from 31 January to 21 June 2020 led to a communication crisis. To achieve such objective, a survey was conducted and people older than 60 years old answered the questions because they are a risk group and therefore it is important to know their opinion on whether the Ministry of Health provided them with suitable information so that they could protect themselves from the coronavirus and could know how the pandemic was being managed. The results show that most participants think that a communication crisis did exist. As a conclusion, we highlight that it is essential to manage a communication crisis in an effective way so that communication can work properly and it can help solve a health crisis. Finally, we also describe some new research projects that could be developed in order to enrich the results.