Los parques Disneyland Paris como reflejo del enfoque de cliente en el que se basa The Walt Disney Company : customer journey maps. Un estudio de los casos de los parques de Disneyland Paris

El objetivo de esta investigación es analizar la experiencia de cliente de los parques temáticos de Disneyland Paris, al ser ésta el centro de modelo de negocio de The Walt Disney Company.
Este trabajo permite desengranar su estrategia en torno a cuatro aspectos de la llamada “The Quality Service Compass”: estudio del cliente (“Guestology”), las dimensiones esenciales para proporcionar un servicio de calidad (“Quality Standards”), los recursos indispensables para su adecuada prestación (“Delivery Systems”) y la unión de los tres componentes anteriormente mencionados (“Integration”).
Se ha seleccionado esta compañía debido a que su excelencia en el servicio de la experiencia de cliente es muy conocida. Así, el analizarla hace posible no sólo, la comprensión de la importancia de la experiencia de cliente; si no también, tener un claro ejemplo real de éxito en el diseño e implantación de ésta.

The aim of this investigation is to analyse the customer experience of Disneyland Paris´ Theme Parks, as it is the centre of The Walt Disney Company´s business model.
This thesis allows to disengage its strategy around four aspects of the named “The Quality Service Compass”: clients study (“Guestology”), the essential dimensions in order to provide a quality service (“Quality Standards”), the indispensable resources for its adequate provision (“Delivery Systems”) and the union of the three aforementioned components (“Integration”).
This company has been selected due to its famous excellence in customer experience´s service. Therefore, analysing it permits, not only to understand importance of costumer experience; but also, to have a clear real example of success in its design and implementation.