¿Los bancos socialmente responsables son más innovadores? Evidencia empírica del efecto de la innovación y la digitalización sobre la responsabilidad social corporativa de la banca europea

La digitalización en el sector bancario es crítica en el contexto actual de importantes cambios en la demanda del consumidor y elevada presión competitiva debido a los nuevos entrantes en la industria. Los esfuerzos innovadores de los bancos han derivado en una mayor transparencia y acceso a los servicios bancarios, lo que permite una mayor satisfacción de los clientes y demás stakeholders. Además, las iniciativas de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) de los bancos constituyen una estrategia para diferenciar los productos de la competencia y construir reputación. El presente trabajo analiza la complementariedad entre la innovación y la RSC. En particular se investiga cómo las innovaciones tecnológicas y las innovaciones en el modelo de negocio a través de la digitalización mejoran la RSC de los bancos. Analizamos una muestra de bancos europeos incluidos en el índice de sostenibilidad Dow Jones Sustainability Index (DJSI) de Europa para el período 2008-2014. Nuestros resultados sugieren que la digitalización via innovación en el modelo de negocio redunda en una mejora en la RSC de los bancos, mientras que mayores esfuerzos en innovación tecnológica no derivan en una mayor sostenibilidad. Además, sugerimos diversas variables que moderan la relación entre innovación y RSC.

Digital business model innovation within the banking sector is critical in light of the rapidly-evolving environment where important shifts in consumer demand and fierce competitive pressure from new entrants prevail. Banks innovative efforts derive in greater transparency and access to banking services which empowers clients and fulfills stakeholders needs. Besides, banks Corporate Social Responsibility (CSR) initiatives constitute a strategy to differentiate products from competitors and build reputation. This article investigates the complementarities between innovation and CSR, and in particular how technological innovations and business model innovations through digitization improve banks CSR. We analyze a sample of European banks listed in the Dow Jones Sustainability Index (DJSI) Europe for the period 2008-2014. Our results suggest that banks digitization enabled by business model innovations results in enhanced CSR, whereas innovations that do not transform the core business, such as technological innovative processes, do not derive in better CSR. In addition, we suggest several variables that moderate the relationship between innovation and CSR.