La innovación con salida de la crisis : el marketing experiencial

La creciente competitividad entre las empresas junto con el desarrollo de las tecnologías
ha generado un cambio en el comportamiento de compra del consumidor. En este sentido,
los consumidores demandan un valor añadido a sus productos más allá de los aspectos
funcionales. Esta realidad lleva a la empresas a implantar estrategias de marketing
experiencial, mediante la creación de experiencias únicas que generen un vínculo
emocional entre la empresa y el cliente. Así, las empresas lograrán una diferenciación y la
generación de una ventaja competitiva.
El objetivo fundamental de este estudio se centra en conocer , mediante una profunda
revisión de la literatura, las distintas contribuciones y estrategias de marketing experiencial,
mostrando los beneficios de su aplicación al ámbito empresarial en el contexto actual.
Además, se analiza la efectividad que tienen estas estrategias en el consumidor y la
repercusión en su grado de fidelización.
La metodología se basa en el empleo de técnicas cualitativas exploratorias, concretamente
la observación en el punto de venta y dos dinámicas de grupo que permiten obtener
información sobre el impacto que tienen estas estrategias en el consumidor.

The increasing competitiveness between companies along with the development of new
technologies has caused a change in consumer buying behavior. In this sense, consumers
are demanding an added value to their products beyond the functional aspects. This reality
leads to companies to implement experiential marketing strategies by creating unique
experiences to generate an emotional bond between the company and their customers.
This way, companies manage to achieve differentiation by generating a competitive
advantage.
The main objective of this study focuses on understanding the various contributions and
experiential marketing strategies, showing the benefits of its application to business in the current globalized economy. Furthermore, the effectiveness that these strategies have on
the consumer is also analyzed as well as the impact on their loyalty degree.
The methodology is based on the use of exploratory qualitative techniques, specifically
observation and two focus group that will allow us to get information about the impact of
such strategies on the consumer.