Creación, implementación y medición de la eficacia de una estrategia en redes sociales

Este trabajo de fin de grado describe la implementación de un plan de comunicación en redes sociales en una empresa real: B&B Hotels.
En un mundo cada vez más conectado, las empresas deben evolucionar al mismo ritmo para adaptarse a todos estos cambios, sobre todo desde la aparición de las aplicaciones en Internet que permiten intercambios simultáneos: las redes sociales. Las redes sociales son, hoy en día, una excelente forma de comunicar y promover una empresa. Por lo tanto, es necesario que las marcas estén presentes en estas nuevas plataformas digitales para poder beneficiarse de todas las ventajas que pueden aportar. Así pues, muchas empresas optan por integrar estos medios de comunicación en línea dentro de su estrategia de comunicación, creando una estrategia bien definida en un plan de comunicación.
La creación de un plan de comunicación es como cualquier estrategia, un conjunto de acciones que deben llevarse a cabo escrupulosamente. El despliegue de un proyecto de este tipo requiere mucho rigor y metodología. El objetivo es comprender las diferentes etapas de la integración de esta estrategia de comunicación desde su creación hasta el análisis de la eficacia de este proyecto. Hay muchos pasos a seguir para crear una estrategia que sea coherente con los objetivos de la empresa, que sea alcanzable y que se mantenga en línea con la estrategia general de la marca. A pesar de lo que comúnmente se cree, una estrategia de redes sociales a veces puede ser compleja porque el control no es absoluto y los resultados no dependen de los esfuerzos realizados. Es una tarea tediosa que presenta muchos desafíos pero que puede ser extremadamente beneficiosa y a veces incluso la esencia de un negocio exitoso.

This thesis describes the implementation of a social media communication plan in a real company: B&B Hotels. In an increasingly connected world, companies must evolve at an ever-faster pace to adapt to all these changes, especially since the emergence of Internet applications that allow simultaneous exchanges: social networks. Today, social networks are an excellent way of communicating and promoting a company. It is, therefore, necessary for brands to be present on these new digital platforms in order to benefit from all the advantages they can bring. Therefore, many companies choose to integrate these online media into their communication strategy by creating a well-defined strategy in a communication plan. The creation of a communication plan is like any strategy, a set of actions that must be carried out scrupulously. The deployment of such a project requires a lot of rigour and methodology. The aim is to understand the different stages of integrating this communication strategy from its creation to the analysis of the effectiveness of the project. There are many steps to follow in order to create a strategy that is consistent with the company's objectives, that is achievable and that remains in line with the brand's overall strategy. Despite what is commonly believed, a social media strategy can sometimes be complex because the control is not absolute and the results do not only depend on the efforts made. It is a tedious task that presents many challenges but can be extremely beneficial and sometimes can even be the essence of a successful business.